Esplanaden 8A
DK-1263 København K
t: 33 12 21 41
f: 33 93 02 40
lpk@lpk.dk
www.lpk.dk

Medlemsundersøgelse

Her kan du se resultater fra undersøgelser i 2007 og i 2010 af medlemmernes/kundernes tilfredshed med pensionskassen og banken.

Hvordan er din holdning til din pensionsordning i Lægernes Pensionskasse, hvis du skal komme med en samlet bedømmelse?
	Meget tilfreds	Tilfreds	Mindre tilfreds	Ikke tilfreds	Ved ikke / vil ikke svare
2010	33 %	51 %	4 %	1 %	12 %
2007	16 %	66 %	4 %	2 %	12 %

Hvordan er din holdning til pensionskassens investeringspolitik?
	Intet kendskab til investerings-politik	Meget tilfreds	Tilfreds	Mindre tilfreds	Ikke tilfreds	Ved ikke / vil ikke svare
2010	43 %	18 %	26 %	3 %	0 %	9 %
2007	38 %	12 %	37 %	4 %	1 %	8 %

Hvordan vil du karakterisere din forståelse af din pensionsoversigt?
	Forstår fuldt ud	Forstår det meste	Forstår delvist	Forstår kun enkelte tal	Forstår kun dækningen	Ved ikke / vil ikke svare
2010	47 %	27 %	16 %	4 %	2 %	6 %
2007	30 %	34 %	26 %	5 %	2 %	4 %

Hvordan er din samlede holdning til pensionskassens og pensionsbankens løbende kundeinformation?
		Meget tilfreds	Tilfreds	Mindre tilfreds	Ikke tilfreds	Ingen holdning	Ved ikke / vil ikke svare
Pensionskassen	2010	24 %	63 %	4 %	2 %	6 %	0 %
	2007	16 %	70 %	4 %	3 %	7 %	0 %
Banken	2010	27 %	54 %	8 %	4 %	6 %	2 %
	2007	20 %	69 %	1 %	3 %	6 %	1 %
Samlet koncern	2010	22 %	51 %	3 %	2 %	12 %	11 %
	2007	16 %	68 %	4 %	3 %	9 %	0 %

De medlemmer/kunder, der har haft kontakt til pensionskassen/pensionsbanken inden for de sidste par år, er blevet spurgt om følgende: Hvordan er din holdning til kontakten?
		Meget tilfreds	Tilfreds	Mindre tilfreds	Ikke tilfreds	Ved ikke / vil ikke svare
Pensionskassen	2010	47 %	41 %	7 %	4 %	2 %
	2007	51%	41 %	3 %	4 %	1 %
Banken	2010	51 %	37 %	8 %	3 %	2 %
	2007	56 %	41 %	2 %	0 %	1 %

Hvordan mener du, at Lægernes Pensionskasse klarer sig på følgende parametre?
		Meget godt	Godt	Mindre godt	Ikke godt	Ingen holdning
Formueafkast	2010	16 %	44 %	4 %	1 %	35 %
	2007	23 %	40 %	2 %	0 %	35 %
Omkostningsniveau	2010	17 %	40 %	3 %	1 %	38 %
	2007	16 %	46 %	3 %	0 %	35 %
Soliditet	2010	19 %	46 %	1 %	0 %	33 %
	2007	22 %	45 %	0 %	0 %	33 %
Produktsortiment	2010	9 %	43 %	4 %	1 %	42 %
	2007	8 %	42 %	6 %	1 %	43 %
Serviceniveau generelt	2010	14 %	43 %	3 %	2 %	38 %
	2007	14 %	45 %	3 %	1 %	37 %
Forståelig skriftlig kommunikation	2010	15 %	56 %	5 %	2 %	21 %
	2007	14 %	63 %	11 %	2 %	10 %
Uvildig, seriøs vejledning	2010	8 %	32 %	4 %	3 %	53 %
	2007	8 %	31 %	2 %	1 %	58 %
Overholdelse af aftaler	2010	9 %	30 %	1 %	1 %	59 %
	2007	13 %	26 %	0 %	0 %	61 %
Kort sagsbehandlingstid	2010	7 %	24 %	1 %	1 %	66 %
	2007	6 %	18 %	1 %	0 %	75 %

Hvordan mener du, at Lægernes Pensionsbank klarer sig på følgende parametre?
		Meget godt	Godt	Mindre godt	Ikke godt	Ingen holdning
Formueafkast	2010	19 %	44 %	5 %	1 %	30 %
	2007	24 %	36 %	0 %	0 %	40 %
Omkostningsniveau	2010	31 %	52 %	1 %	1 %	14 %
	2007	27 %	48 %	4 %	0 %	21 %
Soliditet	2010	29 %	48 %	2 %	0 %	21 %
	2007	22 %	45 %	1 %	0 %	32 %
Produktsortiment	2010	14 %	59 %	12 %	1 %	14 %
	2007	17 %	58 %	10 %	1 %	19 %
Serviceniveau generelt	2010	28 %	53 %	5 %	4 %	11 %
	2007	33 %	49 %	3 %	1 %	14 %
Forståelig skriftlig kommunikation	2010	24 %	62 %	2 %	1 %	11 %
	2007	24 %	61 %	2 %	0 %	13 %
Uvildig, seriøs vejledning	2010	20 %	50 %	4 %	2 %	23 %
	2007	16 %	43 %	2 %	0 %	39 %
Overholdelse af aftaler	2010	23 %	49 %	1 %	1 %	26 %
	2007	27 %	46 %	1 %	0 %	26 %
Kort sagsbehandlingstid	2010	21 %	45 %	2 %	2 %	29 %
	2007	29 %	40 %	2 %	0 %	29 %

Hvordan er din holdning til pensionskassen, til banken og til koncernen, hvis du skal komme med en samlet vurdering?
		Meget tilfreds	Tilfreds	Mindre tilfreds	Ikke tilfreds	Ingen holdning	Vil ikke svare
Pensionskassen	2010	33 %	58 %	4 %	0 %	4 %	1 %
	2007	27 %	62 %	4 %	1 %	5 %	1 %
Banken	2010	39 %	48 %	8 %	0 %	3 %	1 %
	2007	25 %	54 %	2 %	1 %	13 %	5 %
Samlet koncern	2010	30 %	48 %	3 %	0 %	10 %	9 %
	2007	26 %	62 %	4 %	0 %	6 %	2 %

Hvordan synes du, at Lægernes Pensionsbank klarer sig i forhold til konkurrenterne generelt set?
		LPB bedst	Andet bedst	Lige gode	Ingen holdning
Formueafkast	2010	51 %	5 %	16 %	27 %
	2007	39 %	1 %	20 %	39 %
Produktsortiment	2010	33 %	15 %	32 %	19 %
	2007	29 %	21 %	27 %	23 %
Serviceniveau generelt	2010	46 %	11 %	26 %	17 %
	2007	38 %	10 %	32 %	21 %
Forståelig kommunikation	2010	43 %	4 %	33 %	19 %
	2007	37 %	7 %	41 %	19 %
Uvildig, seriøs vejledning	2010	43 %	7 %	26 %	24 %
	2007	33 %	4 %	27 %	36 %

Hvordan synes du, at Lægernes Pensionskasse klarer sig i forhold til dit andet pensionsselskab generelt set?
		LPK bedst	Andet bedst	Lige gode	Ingen holdning
Formueafkast	2010	39 %	2 %	20 %	39 %
	2007	40 %	8 %	20 %	32 %
Produktsortiment	2010	22 %	3 %	25 %	49 %
	2007	19 %	15 %	19 %	47 %
Serviceniveau generelt	2010	29 %	2 %	20 %	49 %
	2007	18 %	13 %	29 %	40 %
Forståelig kommunikation	2010	29 %	2 %	25 %	44 %
	2007	20 %	10 %	41 %	29 %
Uvildig, seriøs vejledning	2010	27 %	1 %	19 %	53 %
	2007	22 %	7 %	18 %	53 %

Siden er senest opdateret 13. juli 2011. Ansvarlig: Lise Grosen Rasmussen

Forside / Om os / Nøgletal / Medlemsundersøgelse

Lægernes Pensionskasse / Esplanaden 8A / 1263 København K / Tel 33 12 21 41 / Fax 33 93 02 40 / lpk@lpk.dk

Lægernes Pensionsbank / Esplanaden 8A / 1263 København K / Tel 33 12 21 41 / Fax 33 93 02 40 / lpb@lpk.dk